تشمل الصيانة التحديثات والنسخ المختبرة والمراقبة والتعديلات المتفق عليها. حدّد الأولويات ومستلم التنبيهات والعمل المشمول. توافر الاستضافة وساعات الدعم وزمن الاستجابة التزامات مختلفة يجب تحديدها منفصلة.
ما الذي تتحقق منه
- حدّد المهام المشمولة والمشاريع المنفصلة.
- اتفق على الساعات والاستجابة والتصعيد.
- راجع النسخ والحوادث والرسوم دورياً.